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护理满意度调查方案（最新）

为进一步规范护理服务行为，持续提升护理服务质量，构建和谐护患关系，切实增强患者就医获得感，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《三级医院评审标准（2022年版）》《国家护理质量数据平台监测指标规范》相关要求，结合医院实际，制定本方案。

第一章调查工作总体要求

一、调查工作目标

1.量化护理服务质量改进成效

通过连续12个月的常态化调查，建立全院护理服务质量的量化评价体系，将住院患者护理满意度从基准值88%提升至95%以上，门诊患者护理满意度提升至93%以上，出院随访患者护理满意度提升至94%以上，护理相关投诉量较基准值下降30%以上。所有临床护理单元的满意度调查覆盖率达到100%，无遗漏科室、无遗漏岗位。

2.畅通患者诉求反馈渠道

打破传统的“患者有意见找不到渠道”的堵点，建立无门槛、无压力的反馈通道，让患者在就医过程中遇到的问题能够第一时间被收集、被解决。调查过程中严格落实匿名保护要求，消除患者“提意见会被针对”的顾虑，确保收集到的问题真实、客观。

3.建立护理质量闭环管理机制

将满意度调查结果与护理质量改进、绩效考核、队伍建设直接挂钩，形成“收集问题-反馈问题-整改问题-验证效果”的完整闭环，杜绝“调查归调查、改进归改进”的两张皮现象，真正把患者的评价转化为护理服务提升的实际动力。

二、调查适用范围

1.覆盖的