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物业服务人员仪容仪表及规范用语标准规范

一、仪容仪表标准

物业服务人员的仪容仪表是企业品牌形象的直接体现，是影响业主服务满意度的第一感知要素，所有在岗服务人员必须严格遵守以下标准，总要求为：干净整洁、端庄得体、亲切专业、符合身份，充分展现物业服务人员的专业素养，给业主留下可信、舒适的第一印象。

（一）发型规范

1.男性服务人员

发型要求遵循“前不覆额、侧不掩耳、后不触领”原则，额前发际线不低于眉毛上方1cm，整体发长最长不超过7cm，最短不得短于1cm，禁止剃光头、禁止留长度不足0.5cm的超短寸头，禁止留阴阳头、爆炸头、脏辫等怪异发型；发色必须为自然黑色或深棕色，禁止染浅金、灰色、蓝色、粉色等夸张发色；必须每日剃须，保持面部干净，禁止蓄留任何形式的胡须，包括络腮胡、八字胡，鬓角修剪整齐，长度不得超过耳朵中部。

2.女性服务人员

发长超过肩部10cm的必须盘起，使用物业服务统一配发的黑色发网固定，仅可搭配黑色或深棕色简约发簪、发夹，不得使用带有亮片、水钻、卡通图案的夸张发饰，禁止上岗时披散长发；短发长度不得超过肩部，修剪整齐，不得遮挡五官，刘海长度不得超过眉毛，避免遮挡视线影响对客交流；同样禁止染夸张发色、烫怪异发型，禁止剃半光头等不符合职业身份的发型。

（二）面部仪容规范

所有人员必须保持面部清爽干净，无油污、无汗渍、无明显分泌物；必须保持口气清新，上岗前4小时不得食用带有刺激性