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物业服务人员行为规范

一、基本职业素养要求

（一）职业认同与合规意识

全体物业服务人员必须认同“服务为本、业主至上”的核心宗旨，自觉维护小区全体业主共同利益与服务企业品牌形象，不得做出任何损害业主权益、破坏公共秩序的行为。严格遵守国家法律法规、小区管理规约与企业内部规章制度，主动配合属地街道、社区、公安、消防等部门开展小区综合治理工作，不得拒绝、阻碍合法公务执行。

（二）职业操守要求

1.诚实守信：对待业主如实告知小区管理规定、服务内容、收费标准，不得隐瞒真实情况，不得夸大服务能力，不得作出超出职责范围的虚假承诺。所有收费必须开具正规票据，不得私收费用、打白条，不得截留任何服务款项。

2.隐私保护：严格保护业主个人信息与隐私，不得泄露业主房号、家庭成员构成、联系方式、出行规律、房屋内部结构等任何未公开信息，不得私自出售、出借业主信息给装修、建材、房产中介等任何第三方机构或个人。

3.责任意识：全面落实首问负责制，任何岗位接到业主诉求，不得推诿扯皮，必须第一时间转至责任岗位并跟踪处置进度，直至诉求彻底解决。所有服务事项必须按时效要求办结，不得拖延、搁置业主诉求。

（三）劳动纪律要求

严格遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工，离岗必须提前向上级主管请假，做好工作交接，不得出现空岗、脱岗情况。工作时间不得从事与工作无关的活动，不得长时间刷手机、聚众聊天、饮酒、打牌，不得带无关人员进入工作岗