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物业服务人员仪容礼仪规范

一、总则

1.1规范目的

为统一物业服务人员对外服务形象，明确仪容仪表管理标准，提升服务专业性与客户感知度，保障物业服务过程的标准化、规范化，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于所有物业服务岗位人员，包括但不限于客户服务岗、秩序维护岗、环境维护岗、工程维修岗、管理岗及其他需直面客户的后勤辅助岗位。

1.3实施原则

所有岗位人员需严格执行本规范要求，岗位直属负责人为仪容礼仪第一责任人，负责日常监督与纠偏；物业服务中心行政与品质管理部门负责定期检查、考核及规范迭代，确保规范落地执行。

二、通用仪容基础规范

2.1整体仪容原则

所有岗位人员仪容需保持“整洁、卫生、得体、统一”的核心要求，无异味、无异物、无夸张修饰，符合岗位服务属性，不得出现影响服务形象、引发客户不适感的仪容状态。

2.2面部仪容规范

2.2.1面部清洁

所有人员每日上岗前需彻底清洁面部，无油污、汗渍、灰尘，眼角、鼻孔、耳廓无残留分泌物或异物；男性人员每日必须剃须，不得留胡须、胡茬，嘴角、下颌需保持干净。

2.2.2妆容要求

女性人员上岗需化淡妆，底妆均匀贴合肤色，不得出现浮粉、卡粉、肤色不均等情况；眉形自然，眉色与发色一致，不得使用夸张的彩色眉笔；眼妆仅可使用大地色系眼影，不得画夸张眼线、佩戴假睫毛或彩色美瞳；腮红为淡粉色或橘色，呈现自然气色；口红使用豆沙色、珊瑚色等日常色