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物业服务质量评价办法

为规范物业服务质量监督管理，客观衡量物业服务企业履约能力与服务水平，保障业主、物业使用人合法权益，构建“全过程监督、量化式评价、结果化应用”的物业服务监管体系，制定本办法。本办法适用于本市行政区域内承接住宅（含商品住宅、保障性住房、老旧小区住宅）、商业综合体、办公园区、公共建筑等业态物业服务项目的质量评价，评价周期为自然年度，每年开展一次全口径综合评价，新增承接项目承接满6个月的纳入当年度评价。

一、评价组织与责任分工

评价工作由市住房和城乡建设局（物业行政主管部门）统筹指导，属地县区物业主管部门牵头组织，街道办事处、乡镇人民政府具体实施，业主委员会（或物业管理委员会，以下简称业委会/物管会）、第三方专业评价机构共同参与，各主体责任分工如下：

1.县区物业主管部门：负责制定本辖区年度评价计划，组织开展业务培训，审核最终评价结果，向社会公开评价结果，将评价结果纳入物业服务企业信用档案，处理评价过程中的复核申请与异议投诉。

2.街道办事处、乡镇人民政府：负责组织社区居委会、业委会/物管会开展基础信息采集，牵头开展现场核查，协调解决评价过程中的争议问题，配合做好业主满意度抽样调查工作。

3.业委会/物管会：负责提供物业服务合同履约记录、业主投诉记录、公共收益收支记录等原始资料，组织业主参与满意度调查，对物业服务质量提出初步意见。

4.第三方专业评价机构：要求