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物业费收缴催缴管理规范

一、总则

1.1规范目的

为建立标准化、可落地的物业费收缴与催缴管理体系，加快物业费资金回笼速率，保障物业服务项目的良性运营与服务品质稳定，维护全体业主的共同利益，明确各级物业管理人员在收缴催缴工作中的职责、流程与标准，特制定本规范。本规范适用于本公司所有在管住宅项目、商业项目、产业园区项目的物业费收缴与催缴管理工作，所有项目团队及职能部门必须严格执行。

1.2核心指标要求

本公司物业费收缴核心考核指标按项目业态与交付年限划分，具体要求如下：

交付1年以内项目：月度收缴率不低于75%，季度收缴率不低于85%，年度收缴率不低于92%；

交付1-3年项目：月度收缴率不低于80%，季度收缴率不低于88%，年度收缴率不低于94%；

交付3年以上成熟项目：月度收缴率不低于82%，季度收缴率不低于90%，年度收缴率不低于95%；

商业办公、产业园区项目：月度收缴率不低于85%，季度收缴率不低于92%，年度收缴率不低于96%。

所有欠缴物业费的滞纳金追缴率不得低于欠缴滞纳金总额的30%/年度，恶意欠费（欠缴周期超过6个月、欠费金额超过5000元且无正当理由）的起诉率需达到100%。

1.3责任主体划分

岗位

核心职责

项目负责人

统筹项目全周期收缴催缴工作，制定月度/季度收缴目标，分解责任到人，协调重大投诉与疑难欠费处理，审核催缴行动方案与诉讼申请，对项目整体收缴率