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物业节假日便民活动服务规范

1范围

本规范规定了物业项目在国家法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）及公众调休假期期间，开展便民服务活动的前期筹备、现场实施、后期收尾、风险防控、服务质量评估、持续改进等全流程要求，适用于住宅类物业项目，商业、办公类物业项目可结合实际场景参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.9-2006社区服务指南第9部分：物业服务

GB37487-2019公共场所卫生管理规范

GB50720-2011建设工程施工现场消防安全技术规范

《物业管理条例》（2018年修订）

《中华人民共和国安全生产法》（2021年修订）

《突发公共卫生事件应急条例》（2011年修订）

3术语和定义

3.1节假日便民活动

指物业企业在节假日期间，为满足业主/使用人实际需求，面向服务区域内全体人员免费或低偿提供的公益性、便民性服务活动，不含面向特定群体的商业推广类活动。

3.2低偿服务

指仅收取服务成本费用、无盈利性质的便民服务，收费标准需提前向全体业主公示，且经项目所在地社区居委会或业主委员会（如有）确认。

3.3特殊关怀群体

指服务区域内的独居老人、残障人士、失独家庭