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现场服务要求及规范

一、现场服务前期准备规范

（一）人员资质与仪容准备

所有现场服务人员必须满足对应服务类别的资质要求：基础设备运维、故障处理服务人员需取得对应设备厂商认证或行业服务资格证，涉及电梯、起重机械、高压电气等特种设备的现场服务，作业人员必须持有应急管理部门或市场监管部门核发的特种作业操作证，所有证书必须在有效期内，资质不符合要求的人员不得单独前往现场作业，必须由持证人员带领。

仪容仪表需符合统一规范：所有人员必须着公司配发的制式工装，保持工装干净平整，无破损、无油污，上衣下摆必须扎入裤腰内，公司统一工牌需佩戴在左胸前，距离锁骨下方2cm位置，不得遮挡工牌信息。发型需保持整洁：男士发长不得超过7cm，要求侧不盖耳、后不触领，不得蓄胡须、留长发；女士长发必须盘起，发长不得超过肩线，不得染红色、蓝色、绿色等夸张彩发，不得留长度超过指尖2mm的长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油，不得佩戴超过3件夸张饰品（如大耳环、夸张项链等）。脚部需穿着公司配发的防砸劳保鞋，符合GB21148-2020国家标准要求，不得穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场，夏季着短袖工装时不得挽袖、挽裤腿，不得袒胸露背。

（二）工具物料与信息准备

出发前必须对照服务工单内容，100%核对所需工具、配件、物料，确保无错带、漏带：常用工具需按规格分类放入工具包，检测设备如万用表、钳形电流表、红外测温仪等需确保在计量校准有效期