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书店导购咨询服务规范

一、服务原则

1.1专业适配原则

所有导购咨询需以读者实际阅读需求、消费预算、使用场景为核心依据，不得主观诱导读者购买超出需求范畴的商品，推荐匹配度需不低于80%：

针对学生群体的教辅资料推荐，必须确认对应学段、教材版本（人教版、苏教版、北师大版等共14类主流版本）、学习薄弱模块，推荐图书需与对应省份最新考试大纲内容重合度不低于95%；

针对专业类读者的学术书籍推荐，需明确读者所属学科、研究方向、需求层级（入门科普、进阶研究、权威专著），优先推荐行业内公认的核心出版社出版物，理工类优先推荐机械工业出版社、科学出版社等，人文社科类优先推荐商务印书馆、三联书店等，外文原版优先选择对应语种官方授权的正规进口版本；

针对休闲阅读类读者，需区分阅读偏好（虚构类、非虚构类、轻阅读等），同类书籍推荐数量不超过3本，每本书需明确说明核心内容、篇幅、适合阅读场景，避免冗余推荐。

1.2中立客观原则

导购过程中不得夸大图书内容价值、隐瞒图书版本瑕疵，涉及书籍评价需以公开出版信息、行业公认评价为依据：

不得出现“这本书肯定能帮你提分”“这个作者的书比所有同类都好”等绝对化表述，所有评价需辅以客观依据，如“这本书是当前高考数学一轮复习的主流参考资料，连续3年被XX省教育考试院列入推荐教辅目录”；

涉及不同版本同一著作的对比，需明确告知读者差异点，如“精装版采用100g胶版纸，锁线