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政务大厅突发事件应急预案

1总则

1.1编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置政务大厅各类突发事件，最大程度降低事件危害，保障办事群众、工作人员生命财产安全，维护大厅正常政务服务秩序，提升政务服务保障能力，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本市各级政务服务中心（含乡镇、街道便民服务中心，园区政务服务分中心）运行过程中发生的突发事件处置，包括但不限于安全类、服务类、公共卫生类、网络信息类、自然灾害类突发事件。

1.3工作原则

以人为本，生命至上：始终把保障人员生命安全作为首要任务，优先开展人员救援、疏散工作，最大限度减少人员伤亡。

预防为主，平战结合：建立健全风险隐患常态化排查机制，定期开展应急演练，从源头上防范突发事件发生，强化应急处置准备。

统一领导，分级负责：在属地政府统一领导下，政务服务管理部门牵头统筹，各进驻单位、属地公安、消防、卫健等部门协同联动，按照“谁主管、谁负责”的原则落实处置责任。

快速响应，科学处置：建立突发事件首接响应机制，第一时间启动处置流程，运用专业化手段开展处置，避免事件升级扩大。

公开透明，正确引导：规范突发事件信息发布，及时回应社会关切，避免不实信息传播引发次生舆情。

2事件分级

根据突发事件的性质、危害程度、涉及范围，将政务大厅突发事件分为四级：

2.1特别重大突发事件（Ⅰ级）

造成3人及以上死亡，或者10人及以上重伤，或者