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征用酒店客人异常情况应急预案

一、总则

1.1编制目的

为规范征用酒店运行期间各类客人异常情况的处置流程，最大限度降低异常事件对客人健康安全、酒店运行秩序及征用任务执行的影响，保障征用工作平稳有序开展，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于政府及职能部门因公共卫生事件、应急安置、重大活动保障等用途依法征用的酒店，涵盖住店客人（含随行未成年人、老年陪护人员）在住店期间发生的健康异常、安全异常、权益异常、舆情异常四大类突发情况的处置。

1.3工作原则

1.3.1生命至上，预防为先：优先保障客人生命安全与身体健康，日常建立风险隐患排查机制，提前识别各类异常风险，做到早发现、早干预、早处置。

1.3.2分级响应，权责清晰：根据异常事件严重程度划分为一般、较大、重大、特别重大四个响应等级，明确酒店专班、属地街道、行业主管部门、应急联动单位的处置职责，避免责任推诿。

1.3.3快速处置，闭环管理：异常事件发生后10分钟内启动响应，所有处置环节留存书面及影音记录，事件结束后24小时内完成复盘归档，形成完整工作闭环。

1.3.4依法合规，保障权益：处置过程严格遵守《民法典》《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规，充分保障客人知情权、隐私权及合法权益，杜绝违规操作。

二、组织架构与职责分工

2.1应急处置专班组成

征用酒店需成立由属地政府派驻负责人任组长，酒店运