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政务大厅延时服务管理规范

一、总则

1.1编制目的

为进一步深化“放管服”改革，优化政务服务供给，破解企业群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的办事痛点，规范政务大厅延时服务的运行流程、服务标准和监督管理，保障延时服务质效，提升企业群众办事满意度和获得感，根据《优化营商环境条例》《政务服务中心运行规范》等相关规定，结合本地政务服务工作实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级政务服务中心（含乡镇、街道便民服务中心，园区政务服务分中心）、进驻政务服务中心的所有部门窗口及政务服务工作人员。社区（村）便民服务站延时服务可参照本规范执行。

1.3术语定义

本规范所称延时服务，是指政务服务窗口在法定工作日正常工作时间之外，为满足企业群众合理办事需求，适当延长服务时间，以及在法定休息日、节假日提供预约办理、定点办理的政务服务模式，具体包含工作日午间延时、工作日晚间延时、节假日预约延时三类服务形式。

1.4基本原则

——需求导向原则。聚焦企业群众高频办事需求，优先将不动产登记、社保医保、户籍办理、市场主体登记、税务服务等民生高频事项纳入延时服务范围，按需动态调整服务事项清单。

——便民高效原则。延时服务办理流程、申请材料、办理时限与正常工作时间保持一致，不得额外增设门槛、降低服务标准，确保办事效率和服务质量不打折扣。

——规范运行原则。建立健全延时服务预约、受理、办理、反馈、