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2026年度社区公众号运营工作计划暨实施方案

一、2026年度运营核心目标

（一）基础数据目标

1.用户规模：年内社区公众号关注量突破12000人，覆盖社区85%以上常住家庭，其中18-45岁中青年用户占比提升至60%，常住人口关注转化率较2025年提升20个百分点。

2.内容数据：全年发布原创内容不少于180篇，原创占比不低于70%；单篇平均阅读量稳定在1500次以上，热点民生类内容阅读量突破5000次；用户月均互动量（点赞、在看、留言、私信）不低于3000次，留言回复率100%，平均响应时长不超过2小时。

3.功能使用：公众号内嵌的社区服务入口月均访问量突破8000次，线上办事预约、报事报修、意见征集等功能使用率较2025年提升50%，社区活动线上报名覆盖率达到100%。

（二）服务效能目标

1.民生响应：全年通过公众号收集居民诉求不少于400条，诉求办结率不低于98%，居民满意度评分达到4.8分/5分以上，实现“小事不出网格、大事不出社区”的诉求闭环处理。

2.活动触达：全年联动社区开展各类线下活动不少于36场，活动参与人数较2025年提升30%，其中针对老年群体、青少年群体、新就业群体的专项活动覆盖人数不低于2000人次。

3.治理协同：依托公众号搭建的居民议事平台，全年发起公共事务意见征集不少于12次，参与居民不低于3000人次，推动至少6项社区公共问题落地解