药房药品管控管理方案.docxVIP

药房药品管控管理方案

我作为社区药房的负责人，干一线药房管理快二十年了，这些年见过太多因为药品管控不到位出的问题：小到顾客投诉纠纷，大到用药出问题承担赔偿责任。为了把药房的药品管清楚，保障每一位顾客的用药安全，减少不必要的运营损耗，也提升整个药房的服务信誉，我结合我们日常运营碰到的实际问题，对照药品管理的相关规定，召集所有班组长一起打磨，制定了这套药品管控管理方案。

1方案制定背景与总体目标

1.1制定背景

几年前我们药房出过一件我到现在都忘不了的事：一位常来的阿姨买降压药，当时理货的新人图省事，把新进货放在了货架前排，把还有半个月过期的旧货压在了后面，拿药的时候没注意，也没提前告知阿姨，阿姨吃了一周才发现药品快过期，找上门来讨说法。虽然阿姨身体没出异常，但这件事闹得整个社区都知道了，我们又是道歉又是退钱赔偿，花了好长时间才重新赢回大家的信任。后来年底盘点，我们又盘出了近八千元的过期滞销药，大部分都是堆在货架角落没人管的冷门药，还有一批冷链胰岛素因为验收没查运输温度，冰袋化了导致整批报废，麻精药品的登记偶尔还有漏项，拆零药品的标签经常写不全信息。这些问题堆在一起我才意识到，全靠大家凭经验做事，没有一套明确完整的管控规则，早晚会出更大的问题，因此我们结合实际梳理出了这套可落地的管控方案。

1.2总体目标

我们制定这套方案的核心目标有三个，第一也是最根本的，就是从源头到终端全环节