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2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与客户忠诚度.docx

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与客户忠诚度.docx

    2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与客户忠诚度

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每题只有一个选项是符合题目要求的。）

    1.保险客户关系管理的核心目标是（）。

    A.实现最大化的销售业绩

    B.建立并维护长期、稳定的客户关系

    C.尽快完成保单签单

    D.降低客户服务成本

    2.在保险客户关系管理的各个环节中，最先也是最重要的环节是（）。

    A.客户信息管理

    B.客户关系维护

    C.潜在客户开发与接触

    D.客户投诉

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