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最新整形医院工作流程

一、术前咨询与初筛流程

1.线上前置咨询

用户通过医院官方小程序、第三方医美平台、官网入口提交咨询需求后，系统自动分配专属医美咨询助理，15分钟内响应用户诉求。咨询助理需先核验用户年龄，确认满18周岁且具备完全民事行为能力，未成年用户需引导提供监护人知情同意书及身份核验材料；随后采集用户核心诉求，包括项目意向、预期效果、既往病史（含疤痕体质、凝血功能障碍、免疫性疾病、精神类疾病史）、过敏史、既往整形史等基础信息，同步调取医院合规项目价目表，向用户明确项目收费区间、材料可选范围、主诊医师资质背景，不得进行夸大效果承诺、低价诱导消费等违规操作。信息采集完成后，咨询助理需将用户需求同步至医院CRM系统，生成初筛档案，标注用户风险点，例如高血压病史、孕期备孕期状态、过敏药物等，为后续线下面诊提供前置参考。针对涉及四级整形项目的咨询需求，咨询助理需第一时间告知用户项目所需的资质要求、术前检查必要性，不得承诺“随做随走”“无风险”等内容。

2.线下到院初核

用户按预约时间到院后，前台导诊需先核验用户身份信息，确认与预约档案一致，随后引导至咨询室进行二次初筛。专属咨询助理需对照线上采集的信息逐一复核，重点确认用户诉求的真实性、身体状态的最新变化，例如近一周内是否服用阿司匹林、华法林等抗凝药物，女性用户是否处于月经期、孕期、哺乳期；同时向用户出示《医美项目知情同意书》模板