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园区服务流程梳理实施方案

作为在园区运营行业干了快十年的老员工，这次也是由我牵头负责本次园区服务流程梳理工作，我太清楚混乱的流程对入驻企业、对我们内部运营来说有多闹心。最近几年园区完成扩容升级，入驻企业数量翻了一倍还多，原来小团队管理时候的零散流程早就跟不上需求了，光我自己这大半年就接了三十多起企业投诉，要么是办一件事跑三四个部门还办不完，要么是流程不透明，交了材料不知道要等多久才能有结果。为了彻底解决这些问题，给企业留得住、住得舒服的园区环境，也给我们内部员工减负，我们团队共同制定了这套完整的园区服务流程梳理实施方案。

1工作背景与总体目标

1.1梳理工作开展背景

我们园区现在定位是中小微企业孵化加速园区，从最开始的单一办公场地租赁，已经拓展到基础物业服务、企业孵化服务、政策对接服务、活动配套服务等近十类服务，但是服务流程一直没有系统整理过，都是遇到什么事补什么流程，导致现在很多流程交叉重复、权责不清。我上个月整理前台接待记录的时候发现，居然有超过三分之一的日常咨询都是“我这个事到底该找哪个部门”，就连我们自己的新员工进来，都要花半个多月才能摸清楚各个事的对接人，更别说刚进来的企业了。我印象特别深，有个做设计的小微企业老板，第一次来办入驻的时候，大夏天跑了招商部跑物业，跑了物业跑企服，汗透了三件衬衫，最后还落了一份材料要第二天再来，他跟我吐槽说“办个入驻比我谈客户还累”，我当