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酒店前厅试题及答案.docx

酒店前厅试题及答案.docx

    酒店前厅试题及答案

    一、单选题（共20分，每题2分）

    1.酒店前厅部是酒店对客服务的“第一窗口”，其主要职能不包括以下哪一项？

    A.销售客房

    B.接待与问候

    C.财务结算

    D.客房清洁

    答案：D

    2.在预订管理中，如果客人在规定时间内未抵达且未取消预订，被称为：

    A.Walk-in

    B.No-show

    C.Overbooking

    D.Latearrival

    答案：B

    3.下列哪种房态代码表示“客房空闲且已打扫干净”？

    A.V/D

    B.V/O

    C.OCC

    D.D/O

    答案：A

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