原创力文档酒店人员测试题及答案
一、单项选择题（共10分，每题1分）
1.酒店服务中“三声”原则是指：来有迎声、问有答声、走有送声。当客人进入酒店大堂时，前台接待员应第一时间主动向客人致以问候，标准的问候语是（）。
A.您好，欢迎光临
B.您好，请问有什么事吗
C.您好，请坐
D.您好，请登记
答案：A
2.在客房服务中，当客人提出需要额外提供毛毯或枕头时，服务员应遵循的原则是（）。
A.只要客人要求，必须立即满足，不能让客人等待
B.先询问客人是否愿意付费，再决定是否提供
C.尽量满足，但需确认客房内是否有库存，若无库存需及时补充
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