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电信行业工程师网络优化与维护KPI考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

网络性能

网络稳定性

评估网络在考核周期内的稳定性，故障率越低，得分越高。

25%

网络性能

网络速度

评估网络的实际下载速度，速度越快，得分越高。

25%

网络性能

网络覆盖

评估网络的覆盖范围，覆盖范围越广，得分越高。

25%

网络性能

网络容量

评估网络的容量利用率，利用率越高，得分越高。

25%

网络性能

网络优化效果

评估网络优化后的性能提升幅度，提升幅度越大，得分越高。

25%

故障处理

故障响应时间

评估工程师对故障的响应速度，响应时间越短，得分越高。

20%

故障处理

故障解决率

评估工程师解决故障的能力，解决率越高，得分越高。

20%

故障处理

故障复现率

评估工程师对故障的复现能力，复现率越低，得分越高。

20%

故障处理

故障处理效率

评估工程师处理故障的效率，效率越高，得分越高。

20%

故障处理

故障预防措施

评估工程师提出的故障预防措施的有效性，措施越多，得分越高。

20%

客户满意度

客户投诉率

评估客户对网络服务的满意度，投诉率越低，得分越高。

20%

客户满意度

客户服务态度

评估工程师的服务态度，满意度越高，得分越高。

20%

客户满意度

客户沟通能力

评估工程师与客户的沟通能力，沟通能力越强，得分越高。

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