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2026年慢病管理群众满意度提升规划

为切实破解当前慢病管理中群众反映突出的“获得感不强、服务不精准、流程不便捷”等问题，持续深化医药卫生体制改革成果，推动慢病管理服务从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，特制定本规划。本规划实施周期为2024-2026年，以全国慢病综合防控示范区建设标准为基础，聚焦高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病、脑卒中、恶性肿瘤5类高发慢病，明确量化目标、核心任务、实施路径及保障机制，确保2026年底群众满意度达到90%以上。

一、工作目标

（一）核心满意度指标

2026年底，慢病患者总体满意度≥90%，较2023年提升15个百分点；其中分项满意度：服务可及性满意