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（新）门诊预约诊疗工作管理制度(2篇)

第一篇

为规范门诊预约诊疗服务秩序，提升门诊医疗资源配置效率，保障患者就诊知情权、选择权与就医体验，结合本院门诊服务实际运行情况，特制定本管理制度，全院所有开展门诊诊疗服务的临床科室、医技科室、门诊服务中心、信息管理部门、第三方合作预约平台均需严格遵照执行。

一、组织架构与职责划分

成立门诊预约诊疗工作领导小组，由分管医疗的副院长任组长，门诊部主任、信息科主任任副组长，成员涵盖各临床科室门诊负责人、医技科室主任、医保办主任、投诉管理科负责人、门诊服务中心主管，全面统筹预约诊疗工作的制度制定、流程优化、问题协调、考核督导，领导小组每月召开1次专题工作会议，梳理当月预约诊疗运行数据，解决存在的共性与个性化问题。

各部门具体职责如下：一是门诊部作为预约诊疗日常管理责任部门，负责统筹号源管理、预约规则修订、工作人员培训、患者咨询解答、预约数据研判、投诉纠纷协调等工作，安排2名专职预约管理员负责日常运行值守，工作时间覆盖全部门诊开诊时段；二是信息科负责预约诊疗系统的开发、维护、升级，保障各预约渠道号源实时同步，数据传输延迟不超过10秒，定期排查系统安全漏洞，做好患者隐私信息保护；三是临床科室负责本科室出诊计划制定、号源上报、出诊履约，每月25日前通过院内OA系统上报下一月全部出诊安排，出诊计划一经上报不得随意变更，确因工作调整、突发疾病等特殊情况需停诊