客户服务管理资讯师考试模拟试题及答案.docx

客户服务管理资讯师考试模拟试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题只有1个正确选项，多选、错选、不选均不得分）

1.根据国内客户服务管理领域现行职业技能标准定义，客户服务管理资讯师的核心职责是基于全链路客户行为与交互数据，搭建适配业务属性的可落地服务管理体系，以下选项中不属于其核心工作范畴的是（）

A.制定全渠道服务场景的标准化运营SOP

B.全职承接终端C端用户的一线咨询、售后接待工作

C.搭建覆盖服务前、中、后全周期的质量监测与效能评估体系

D.基于服务体验痛点输出可落地的优化专项咨询方案

2.在客户生命周期价值（CLV）的通用计算模型中，核心参数不包