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客户服务岗技能试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题3分，共60分，每题只有1个正确选项）

1.客户致电业务咨询专线反馈实名认证操作中连续3次人脸识别失败，表述过程中明显提高音量、语速加快，出现烦躁情绪，按照客户服务岗标准响应规范，以下最优的第一句响应话术是：

A.“先生您别着急，人脸识别失败一般是光线问题，您换个地方再试试。”

B.“我非常理解您操作多次没成功的不愉快感受，您慢慢说下目前页面给到您的提示是什么，我现在一步步引导您完成操作。”

C.“人脸识别是系统自动判定的，我这边也没办法干预，您24小时之后再重新尝试吧。”

D.“您提供一下身份证号和手机号，我后台帮您查一下是什