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主要管理制度质量保证体系

一、总则

质量保证体系不是一堆挂在墙上的制度文本，而是一套“谁、在什么时间、按什么标准、做完谁验收、不合格怎么办”的闭环机制。本体系的核心目标是：把质量管理从“依赖个人经验”转变为“依赖制度流程”，确保任何一项工作由不同的人执行，结果都稳定可控。

第一条编制依据

?《中华人民共和国建筑法》

?《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）

?《质量管理体系要求》（GB/T19001-2016/ISO9001:2015）

?《建设工程项目管理规范》（GB/T50326-2017）

?本单位《质量管理手册》及各专项作业指导书

第二条适用范围

本体系适用于本单位承接的各类工程项目全过程质量管理，覆盖投标决策、施工准备、过程控制、竣工验收、保修回访五个阶段，适用于项目经理部全体人员及分包单位。

第三条质量目标

阶段分项

目标值

考核方式

单位工程一次验收合格率

100%

竣工验收记录

分项工程合格率

≥

检验批统计

重大质量事故

0起

事故台账

一般质量问题整改及时率

100%（3日内闭合）

整改通知单闭环记录

顾客满意度

≥90

竣工后1个月内回访问卷

质量目标实行年度分解：年初由质量管理部门将总目标分解到各项目部，项目部在开工后15日内将分项指标写入《项目管理目标责任书》，由项目经理签字确认，作为年度绩效考核依据。