物业服务工作态度不好检讨书.docxVIP

物业服务工作态度不好检讨书

针对2024年5月12日至5月18日我项目集中爆发的17起物业服务态度类有效投诉，我司及项目全体管理、一线人员深刻反思问题根源，现就问题核查情况、原因剖析、整改方案及后续承诺作出如下检讨：

一、投诉问题核查情况

经项目专项调查组逐件核实、交叉印证，本次17起有效投诉均为真实事件，其中12345政务热线转办3起、400全国客服热线转办7起、业主微信群公开反馈5起、业主当面投诉2起，涉及客服岗6起、秩序维护岗7起、保洁岗3起、工程维修岗1起，累计引发1247户业主中217户在业主群表态遭遇过类似服务问题，占比17.4%，对业主居住体验造成严重负面影响，也对我司品牌信誉造成不可逆的损害。所有事件具体核查情况如下：

1.2024年5月12日14:27客服岗投诉事件：12栋1单元302业主李女士前往物业服务前台咨询5月8日报修的卫生间外墙漏水维修进度，前台接待员张某某当时正在使用工作手机刷私人短视频，被询问时未第一时间暂停私人事务，抬头回应语气生硬：“不是已经登记过了吗？催什么催，维修队那么多单排着，轮到你自然会上门”，未主动告知当前维修排单序号为第17号、预计上门时间为5月15日9:00-11:00、维修班组对接人联系方式等核心信息，也未询问业主是否需要调整排单时间，引发李女士当场情绪激动，拍摄1分23秒现场视频发至1号业主群，截至5月12日18:00，该视频