技术故障处理绩效评定表.docxVIP

技术故障处理绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

故障响应速度（25%）

故障响应时间

根据故障响应时间的快慢进行评分，时间越短得分越高。

25

故障响应速度（25%）

首次响应成功率

首次成功解决故障的次数占总故障次数的比例，比例越高得分越高。

20

故障响应速度（25%）

紧急故障处理效率

对于紧急故障，处理时间的快慢直接影响得分，时间越短得分越高。

15

故障响应速度（25%）

故障响应准确性

根据故障响应的准确性进行评分，准确率越高得分越高。

15

故障响应速度（25%）

客户满意度

通过客户满意度调查评估故障响应的服务质量，评分越高得分越高。

15

故障处理准确性（25%）

故障定位准确性

根据故障定位的准确性进行评分，定位越准确得分越高。

20

故障处理准确性（25%）

故障处理正确率

根据故障处理的正确性进行评分，正确率越高得分越高。

20

故障处理准确性（25%）

故障复现率

故障复现率越高，说明故障处理的效果越好，得分越高。

15

故障处理准确性（25%）

故障解决后系统稳定性

根据故障解决后系统的稳定性进行评分，稳定性越好得分越高。

15

故障处理准确性（25%）

故障处理文档完整性

根据故障处理文档的完整性和详细程度进行评分，文档质量越高得分