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- 2026-10-20 发布于江苏
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家电产品技术支持中心绩效评价表
姓名
区域/部门
岗位
入职时间
试用期时间
考核时间
出勤情况
病假
事假
旷工
迟到
迟到
早退
事假
旷工
迟到
早退
其他
（天）
考核标准
考核内容
评分标准
上级主管
评分
10分
8分
6分
4分
2分
核心业务完成度
产品技术支持响应时效
根据客户反馈及时性、问题解决准确度及沟通效率进行评分。
核心业务完成度
产品技术文档完善度
文档的完整性、准确性、可读性及更新频率进行评分。
核心业务完成度
技术支持问题解决率
根据问题解决的及时性、准确性和客户满意度进行评分。
核心业务完成度
产品技术培训覆盖率
培训的参与率、内容覆盖度及效果反馈进行评分。
核心业务完成度
产品技术文档更新频率
文档更新的频率、内容质量及客户反馈进行评分。
客户满意度
客户满意度调查得分
根据客户满意度调查结果进行评分，包括服务态度、响应速度、解决问题能力等。
客户满意度
客户投诉处理满意度
根据客户投诉处理的及时性、有效性和客户反馈进行评分。
客户满意度
客户反馈采纳率
根据客户反馈的采纳情况及采纳后的改进效果进行评分。
客户满意度
客户新业务开发满意度
根据客户新业务开发的满意度进行评分。
客户满意度
客户满意度月度报告完成度
根据满意度报告的完成情况及分析质量进行评分。
技术能力与创新
技术问题解决能力
根据问题解决的及时
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