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信访工作检讨书

针对2024年上半年我局信访工作核心指标严重落后、重复访越级访高发、群众满意度垫底的突出问题，我局党组班子及全体干部深刻检视、全面复盘，对照《信访工作条例》及市委、市政府关于信访工作的部署要求，逐一查摆问题、深挖思想根源、明确整改措施，现就有关情况郑重作出检讨如下：

一、信访工作存在的突出问题及具体表现

2024年1-6月，我局共接收各类信访事项187件，其中网信102件、走访69件、来电16件，上级信访部门转办交办42件，本级自主接收145件。经市信访工作联席会议办公室通报，上半年我局信访事项按期办结率仅为72.19%，较全市同系统平均水平89.4%低17.21个百分点，位列全市12个同领域单位倒数第二；重复访占比达34.76%，较全市平均水平12.3%高22.46个百分点；越级访共发生21件，其中到市上访16件、到省上访5件，占全市同系统越级访总量的28.38%；群众对信访事项办理满意度测评仅为62.3分，较全市平均水平87.5分低25.2分，位列全市所有市直单位倒数第三。相关问题已经造成不良社会影响，给全市信访工作大局拖了后腿，我们对此深感愧疚。具体问题主要体现在以下五个方面：

（一）核心指标完成情况严重不达标。按照市信访局《2024年信访工作考核细则》要求，市直单位信访事项按期办结率需达到95%以上、重复访占比控制在5%以内、越级访清零、群众满意度达到90分