电商运营专员电商销售KPI考核表.docxVIP

电商运营专员电商销售KPI考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩

40%

销售额达成率

根据实际销售额与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

20

销售业绩

40%

订单量达成率

根据实际订单量与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

15

销售业绩

40%

客户复购率

根据实际客户复购率与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。

10

销售业绩

40%

新品销售占比

根据新品销售金额与总销售额的比值进行评分，比值越高，得分越高。

5

销售业绩

40%

退货率

根据实际退货率与目标值的比值进行评分，比值越低，得分越高。

10

客户满意度

20%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

20

客户满意度

20%

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高，得分越高。

15

客户满意度

20%

客户咨询回复及时率

根据客户咨询回复及时率进行评分，及时率越高，得分越高。

15

客户满意度

20%

客户投诉解决满意度

根据客户投诉解决满意度进行评分，满意度越高，得分越高。

10

客户满意度

20%

客户推荐率

根据客户推荐率进行评分，推荐率越高，得分越高。

10

活动策划能力

20%

活动策划方案质量

根据活动策划方案的质量进行评分，方案质量越高，得分越高。

20

活动策划