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物业公司自查自纠报告

为严格落实物业服务领域专项整治工作要求，全面排查整改服务过程中存在的各类问题，切实提升服务质量、保障业主合法权益，我公司于202X年X月X日至X月X日组织开展全业态、全项目、全流程自查自纠工作，本次自查覆盖在管的12个住宅项目、3个商写项目，总服务面积187.2万平方米，涉及服务业主12643户、商写租户217家。本次自查由公司总经理任组长，品质管理中心、运营管理中心、工程管理中心、安全管理中心、财务管理中心、人力资源部及各项目负责人共同组成自查工作小组，明确12项自查维度、37项具体排查指标，采用档案查阅、现场踏勘、业主问卷、入户走访、系统数据调取相结合的方式开展，累计发放业主满意度问卷3200份，回收有效问卷3017份，有效回收率94.28%；入户走访业主及租户1276户，覆盖各楼栋、各年龄段、各类使用需求群体；调取近12个月收费台账、设施设备运维记录、投诉处理台账、公共收益收支凭证等档案资料共1276份，全面梳理排查各类问题，现将自查情况、存在问题及整改方案报告如下：

一、自查工作组织实施情况

本次自查严格按照“全覆盖、零遗漏、重实效”的原则推进，共分为三个阶段实施：

（一）动员部署阶段（202X年X月X日至X月X日）

公司组织召开全体管理人员专项会议，传达《XX市物业服务行业专项整治三年行动实施方案》《关于开展全市物业服务企业自查自纠工作的通知》等文件