交通运营公司站长车辆调度效率绩效评估表.docxVIP

交通运营公司站长车辆调度效率绩效评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

调度效率

调度及时率

25%

5

调度任务完成时间与计划时间的比值，超过95%为优秀，90%-95%为良好，90%为一般。

调度效率

车辆利用率

25%

4

调度车辆实际运行里程与车辆总里程的比值，超过85%为优秀，80%-85%为良好，80%为一般。

调度效率

调度准确率

25%

3

调度任务完成准确性与计划任务的匹配度，超过98%为优秀，95%-98%为良好，95%为一般。

调度效率

调度响应时间

25%

2

调度任务从接到请求到开始执行的时间，小于10分钟为优秀，10-15分钟为良好，15分钟为一般。

调度效率

调度异常处理

25%

1

调度过程中处理突发状况的能力，无重大异常发生为优秀，有1-2次一般异常处理为良好，2次为一般。

服务质量

乘客满意度

20%

5

乘客对车辆调度服务的满意度调查结果，超过90%为优秀，85%-90%为良好，85%为一般。

服务质量

服务态度

20%

4

乘客对调度员服务态度的评价，无投诉为优秀，有1-2次投诉为良好，2次为一般。

服务质量

信息准确性

20%

3

提供的信息准确性，超过98%为优秀，95%-98%为良好，95%为一般