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基层政务便民终端普及三年行动计划（2026—2028年）

为深入贯彻落实党中央、国务院关于推进政务服务标准化、规范化、便利化的决策部署，加快构建城乡一体、线上线下融合的基层政务服务体系，打通政务服务“最后一公里”，切实提升基层群众办事获得感、满意度，特制定本行动计划，实施周期为2026年1月1日至2028年12月31日。

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦基层群众“办事难、办事慢、多头跑、来回跑”等突出问题，以政务服务下沉为核心，以基层政务便民终端为载体，统筹推进终端布设、功能升级、服务优化、运维保障四大任务，推动更多高频政务服务事项“就近办、自助办、马上办、一次办”，构建覆盖城乡、功能完备、高效便捷的基层政务自助服务网络，为推进基层治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。

（二）基本原则

1.需求导向，精准布设：优先在人口密集、办事需求集中的区域布局终端，充分考虑老年人、残疾人等特殊群体使用需求，避免无效投入、资源闲置。

2.标准统一，数据共享：严格落实全国政务服务一体化平台建设标准，统一终端硬件参数、功能模块、操作界面、数据接口，实现与国家、省、市、县四级政务服务平台互联互通，数据实时共享。

3.多级联动，协同推进：省级统筹规划、市级组织实施、县级落地保障、乡级日常运维，形成上下联动、部门协同的工作格局。