机工社课件智慧营销学_第10章_课件.pptxVIP

智慧营销学

第10章智慧营销：动态沟通概述

赵占波博士

北京大学教授

北京大数据研究院保险大数据中心主任

机械工业出版社

《智慧营销学》

赵占波博士·北京大学教授

机械工业出版社

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章引例

时尚奢侈品牌的商业模式创新

案例

巴宝莉×苹果：RMessage个性化聊天服务

●背景

互联网孕育了电子商务、众包、个性化定制等新兴商业模式，以及微信、微博等成本效益高的传播渠道——动态互动为企业提供了获取顾客体验和反馈的最直接途径。

●RMessage（2019.9）

巴宝莉与苹果合作推出，与现有iOS应用程序整合：店员直接向特定顾客发送商品信息，实现即时沟通和互动，打造创新的奢侈品购物体验；目前采用定向邀请制。

●RWorld

巴宝莉全球门店的内部库存管理系统，员工可实时接收公司动态；RMessage是其对外扩展——连接内部库存系统与顾客应用，实现“预约专属销售顾问、个性化推荐并完成购买”。

●模式内涵

类似奢侈品牌的私密晚宴、展览或新品预览会——仅邀请忠实顾客，关注核心顾客需求，维护并持续加强与核心顾客的关系；首先在曼彻斯特旗舰店使用，整合ApplePay打通支付闭环。

巴宝莉RMessage个性化聊天服务

成效：差异化的创新销售模式让核心顾客感受到品牌的专属尊贵体验，进一步完善整个商业模式的闭环。

《智慧营销学》

赵占波博士·