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冠佰物业物业服务礼仪与沟通规范培训考试测试卷及答案

本次考试用于检验您对本次物业服务礼仪与沟通规范岗位培训内容的掌握程度，请独立完成作答。

基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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项目部门：

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员工编号：

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一、判断题（每题5分，共30分）

1.物业服务中，服务只需要把事情办完即可，不需要照顾业主的情绪感受。[判断题]*

对

错(正确答案)

答案解析：

根据课程内容，服务=事+人。事办了、人没顾到，在业主那里等于没办完，服务过程中需要同时照