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2025年站务中心站务员题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.站务员在站台值岗时发现站台门夹人，第一时间应采取的应急措施是（）。

A.用三角钥匙打开站台门

B.按压站台紧急停车按钮

C.通知车控室等待指令

D.呼叫司机处理

答案：B

解析：发现夹人夹物时，必须先按压紧急停车按钮防止列车启动，再进行后续处理。

2.使用干粉灭火器扑救初期火灾时，喷射口应对准火焰（）。

A.顶部

B.中部

C.根部

D.上方

答案：C

3.乘客携带电动自行车蓄电池进站乘车，站务员应（）。

A.提醒注意安全后放行

B.允许其折叠后携带

C.根据车站规定禁止进站并解释

D.收取额外费用后放行

答案：C

解析：电动自行车蓄电池属于禁止携带物品，存在火灾隐患，应禁止进站。

4.客服中心站务员为乘客办理充值业务时，下列做法正确的是（）。

A.先收款，后充值，唱收唱付

B.先充值，后收款

C.只收银行卡不收现金

D.让乘客自行操作

答案：A

5.车站站台地面湿滑时，站务员应优先采取的措施是（）。

A.等待保洁人员处理

B.设置防滑警示牌，铺设防滑垫

C.用广播提醒乘客快速通过

D.暂时关闭站台

答案：B

6.车站突发大客流时，下列哪项不属于车站可以采取的客流控制措施？（）

A.出入口限流

B.设置铁马绕行

C.提高列车运行