医患冲突处置预案（最新版）.docx

医患冲突处置预案（最新版）

为有效防范和妥善处置各类医患冲突，维护正常医疗服务秩序，保障医患双方合法权益，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》（中华人民共和国主席令第38号）、《医疗纠纷预防和处理条例》（中华人民共和国国务院令第701号）、《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号）、《中华人民共和国治安管理处罚法》（2021修正）、GB/T42430-2023《医院安全秩序管理规范》相关要求，结合医疗机构实际运营情况，制定本预案。

第一章总则

一、预案适用范围

1.适用场景

本预案覆盖医疗机构全区域内发生的所有医患类冲突事件，包括门诊诊疗过程中口角升级、住院患者家属不满引发的争执、手术或有创操作后出现不良预后引发的聚集性诉求、医疗费用结算争议引发的冲突、非医疗类服务纠纷衍生的肢体冲突等所有场景。

本预案同时适用于涉及第三方陪护人员、外包服务人员与患者或家属发生的各类涉医冲突事件，所有在院内工作的劳务派遣人员、第三方合作机构人员全部纳入本预案管理范围，无任何例外情形。

2.覆盖人员

本预案适用对象包含医疗机构所有在岗医护人员、行政后勤人员、安保人员、实习进修人员，以及进入医疗机构区域内的所有患者、家属、陪护人员、探视人员、外来办事人员。

所有人员在发现冲突苗头或冲突事件发生时，都有第一时间上报的义务，不得推诿拖延，不得刻意隐瞒冲突相关情况。

二、处置工作