《导游服务技能》试卷期末考试理论试卷包含.docxVIP

《导游服务技能》试卷期末考试理论试卷包含

一、填空题（每空1分，共20分）

1.导游服务是指导游人员代表__，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照__或约定实施的旅游接待服务。

答案：旅行社；合同

2.地陪导游员在旅游团抵达前一天，应与旅行社有关部门联系，确认旅游团所乘交通工具的__、__和停靠地点。

答案：班次；抵达时间

3.导游讲解中常用的“虚实结合”法，“实”指景物的__、价值、特征等客观存在，“虚”指与景物有关的__、神话故事、轶闻趣事等。

答案：实体；民间传说

4.全陪导游员在接团前应认真查阅接待计划，掌握旅游团的等级、__、人数、__及特殊要求等。

答案：国籍；行程安排

5.导游人员处理旅游者个别要求时，应遵循“__”的原则，尽力满足合理而可能的要求；对不合理或不可能的要求要耐心解释、__。

答案：合理而可能；婉言拒绝

6.旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象称为____。

答案：漏接

7.中国海关规定，旅客携带人民币现钞进出境限额为____元。

答案：20000

8.外国旅游者在中国境内丢失护照，应持有关证明到当地____报失，并申请补办相应证件。

答案：公安局出入境管理部门

9.旅游安全事故按等级可分为轻微事故、__、重大事故和__。

答案：一般事故；特大事故

10.导游讲解中，制造悬念法的关键在于选择旅游者不熟悉但有__的内容，通过__引发兴