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保险理赔客户经理年度述职报告

202X年，我担任公司保险理赔客户经理一职，主要负责对接12家合作保险经纪渠道、37家团险存量大客户、129名个人高端客户的理赔全流程服务，同时承担对接客群的理赔风险管控、降赔减损、服务优化等职责。现将全年工作开展情况、存在问题及下一步计划述职如下：

一、年度核心经营指标完成情况

全年我累计协同处理对接客群的理赔案件1872件，其中财产险类案件926件（含车险342件、企财险217件、货运险178件、责任险189件），人身险类案件946件（含团险医疗险782件、个人重疾/医疗险164件），累计为客户支付赔款1.27亿元，各项核心指标均超额完成公司既定目标：

1.理赔时效指标：全年平均结案时效2.13天，较公司要求的3.5天基准值下降39.1%，其中小额医疗险（赔付金额3000元以下）平均结案时效0.47天，万元以下纯车损案件平均结案时效1.02天，大额案件（赔付金额50万元以上）平均结案时效8.7天，较公司要求的10天基准值下降13%。

2.客户服务指标：全年对接客群整体理赔获赔率98.12%，较上年提升1.27个百分点，其中团险客户获赔率99.34%，个人高端客户获赔率97.88%；全年开展4次理赔服务满意度调研，平均得分97.6分，较公司目标值92分高出5.6分，全年未发生1起有效理赔投诉，收到客户感谢信、锦旗共11份。

3.风险管控指标：全