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供排水客户报装环节作风问题专项排查整治自查报告

根据本次供排水客户报装环节作风问题专项排查整治工作部署，我单位高度重视，迅速成立专项工作专班，制定实施方案，围绕客户报装全流程中可能存在的不正之风和作风顽疾，采取自查自纠、交叉抽查、客户回访、数据比对、线索起底相结合的方式，对2023年以来受理的居民用户及非居民用户报装工单、现场踏勘记录、验收通水节点、满意度评价及投诉举报件进行了全面梳理和深入排查。本次自查坚持问题导向，既查流程堵点，也查人员作风；既看表面服务规范，也看背后权力运行廉洁风险。现将自查排查整治情况报告如下。

一、自查工作开展情况

一是全面起底排查报装业务数据。从报装系统、热线工单、信访台账和财务票据中提取完整业务链条信息，共核查居民报装申请1892件、非居民报装申请476件，涵盖受理、勘察设计、施工组织、验收通水、立户建档等全部环节。逐件核对办理时限、签字审批痕迹、现场影像资料及客户签收记录。同步调取窗口服务视频监控时长约1200小时，对礼仪规范、一次性告知执行情况进行抽查。

二是多种渠道收集作风线索。通过设立专门举报信箱、发布电子问卷、召开客户代表座谈会、走访重点企业用户等方式，广泛听取社会各界意见。累计回收有效问卷683份，走访企业用户42家，约谈相关岗位工作人员86人次。对近期已办结工单中客户回访满意度进行重新复核，重点关注“被满意”或“默认满意”但实际存在拖延、