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2026年小区物业投诉处理与细则制度

一、总则

为规范本小区物业服务投诉处置流程，保障业主、物业使用人合法权益，督促物业服务企业履行服务职责，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例（2024修订）》《住房和城乡建设部住宅物业服务质量评价标准（2025版）》《XX市物业管理纠纷调解处理办法》及本小区《物业服务合同》《业主大会议事规则》相关约定，制定本制度。

本制度适用于本小区范围内全体业主、物业使用人、物业工作人员、第三方服务外包单位相关投诉的受理、处置、回访、归档全流程管理，也适用于12345政务服务平台、街道物管科、社区居委会、小区业主委员会转办的各类物业服务相关诉求处置。

投诉处置遵循