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2026年政务服务窗口作风问题专项整治整改报告

按照2026年政务服务窗口作风问题专项整治工作部署，我中心对照整治重点，通过自查自纠、明察暗访、群众评议、数据监测等方式，全面排查窗口服务中存在的作风顽疾，坚持刀刃向内、立行立改、举一反三，扎实推进整改落实。现将专项整治整改情况报告如下。

一、整治中发现的主要问题

通过梳理12345热线投诉、好差评系统数据、随机访谈办事群众以及内部视频监控抽查，发现窗口服务存在以下突出问题：

（一）服务意识淡化，态度生硬冷漠。部分窗口工作人员首问负责制落实不到位，对群众咨询爱答不理，回答问题时语气生硬、缺乏耐心，甚至出现“不知道”“不归我管”等推诿用语。个别窗口存在工作时间看手机、串岗聊天、吃零食等现象。午休时间临近时，部分窗口出现提前停止受理、催促群众离开的情况。

（二）业务能力不足，办事效率低下。一些窗口人员对最新政策文件学习不深、理解不透，对“跨省通办”“一件事一次办”等改革举措操作不熟，导致群众反复跑腿。部分事项办理时限虚设，后台审批环节层层停滞，前台窗口只收件、不办理，导致办结时间超期。个别窗口因业务衔接不畅，出现群众在多个窗口间来回辗转的情况。

（三）纪律规矩松弛，在岗不在状态。少数窗口人员存在迟到早退、擅自离岗、请假不报备等问题，导致窗口空岗、群众长时间等待。个别工作人员利用职务之便，为中介机构“插队”办理业务，甚至存在暗示群众购买有偿