政府政务服务延时服务规范.docxVIP

政府政务服务延时服务规范

一、总则

1.目的依据。为深化“放管服”改革优化营商环境，切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的急难愁盼问题，进一步提升政务服务便利化水平，根据《优化营商环境条例》《全国一体化政务服务平台建设指南》及政务服务标准化建设相关要求，制定本规范。

2.适用范围。本规范适用于各级政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站开展延时服务的管理活动，适用于所有进驻政务服务实体大厅的政务服务事项。

3.基本原则。一是坚持便民利民，以企业群众办事需求为核心导向，聚焦高频办事事项，优先保障急难愁盼需求，不断提升群众获得感；二是坚持按需供给，根据不同区域、不同时段、不同事项的办件需求动态调整服务供给，不搞“一刀切”，兼顾服务便利与资源效率；三是坚持规范高效，严格执行政务服务标准，不减少流程、不降低要求，确保延时服务质量与正常工作时间保持一致；四是坚持安全可控，落实安全生产、信息安全管理要求，保障政务服务平稳有序运行。

二、延时服务适用范围

1.纳入延时服务范围的事项。按照“应延尽延”要求，将高频政务服务事项全部纳入延时服务范围，分为个人高频事项和企业高频事项两类：

（1）个人高频事项：包括新生儿户口登记、户口迁移、居住证办理、挂失补办等户籍业务；普通护照、往来港澳/台湾通行证申请补发换发等出入境业务；结婚登记、离婚登记、补领婚姻登记证等婚姻登记业务；社保