2026年珠宝店员工服务规范制度.docxVIP

2026年珠宝店员工服务规范制度

本规范适用于2026年度所有直营、加盟连锁珠宝品牌线下门店在岗员工，覆盖门店店长、副店长、珠宝导购、珠宝鉴定咨询师、收银专员、售后维修师、保洁安保人员全岗位，制度生效时间为2026年1月1日至2026年12月31日，年度内条款修订需经品牌运营中心、客户服务中心联合审批后公示7天无异议方可执行，所有门店必须100%落实本规范要求，不得私自调整、删减条款内容。

一、岗前准备规范

1.仪容仪表要求

所有员工在岗期间需严格遵守仪容标准：女员工需化淡妆，底妆均匀无脱妆，眉色与发色一致，眼影选用大地色等低饱和色系，口红选用豆沙色、珊瑚色等无夸张荧光感的色号，禁止佩戴直径大于14.2mm的夸张美瞳，禁止涂有色指甲油、穿戴美甲延长甲，指甲长度不得超过指尖2mm；男员工需面容整洁，每日剃须无明显胡茬，鼻毛不得外露，禁止留长发、烫染蓝色、粉色等夸张发色，头发长度要求前不覆额、侧不遮耳、后不触领。所有员工统一穿着当季定制工服，工服需熨烫平整无褶皱、无污渍、无开线破损，工牌佩戴于左胸上方、距离肩线15cm位置，工牌信息清晰无磨损，禁止私自涂改工牌信息、转借工牌。在岗期间员工仅可佩戴品牌统一发放的素圈银饰戒指1枚、直径小于5mm的素款耳钉1对（女员工），禁止佩戴除工作配饰外的其他珠宝首饰，避免与在售商品混淆引发客诉。

2.考勤签到要求

所有员工需比门店正式营业时间提前4