2026-岗位说明书：客户关系主管.docxVIP

人力资源管理实用工具——职务分析与岗位设置——岗位说明书

客户关系主管

使用说明：此为岗位说明书标准模板，设置项目与内容相对完整，仅供参考，因每个企业的实际情况不一样，需要根据自身需求实施选择性使用或实施合理调整；其中的业绩衡量标准，这里不再详细列出，企业须结合实际的绩效考评要求实施相关描述，或在说明书中取消而在绩效考评环节中突出。

基本信息：

职务名称

客户关系主管

工作性质

直属上级

市场经理

职位代码

工作地点

所辖人员

定员人数

所在部门

审核人

市场总监

职系

直属部门

批准人

总经理

职等职级

工资等级

填写日期

工作概述：

规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。

工作职责：

时间分配

主要职责描述

业绩衡量标准

5%

设立有效的客户管理与协调机制，发展维护良好的客户关系。

略

10%

了解、挖掘、分析客户需求，且适时制订客户服务建议方案与开展规划。

略

25%

设立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪与反馈、客户投诉管理等），且监督其流程管理的开展，不断提升公司形象与保持客户的忠诚度。

略

20%

根据公司政策协议与预算结构，设立与发展客户支持项目，保持与发展合理的数据，对客户支持项目做出计划与分析。

略

10%

向领导与生产部