原创力文档;;1;案例一中小周与小武两个学生分别陈述自己的真实想法，最后通过谈判来解决了冲突，重塑友情。
案例二《是谁动了我的奶酪？》朱老师利用了沟通的技巧解决矛盾，为我们呈现了非常好的典范。;解决冲突中还有一种非常经典的方式，就是利用仲裁解决矛盾。当学生
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