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2026储备电商客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种回复适合处理客户投诉？

A.“这不是我们的问题”

B.“请您先消消气，我们会解决”

C.“我也没办法”

D.“你找别人吧”

2.客户询问商品是否有货，正确回复是？

A.“不知道”

B.“应该有吧”

C.“我帮您查一下库存哈”

D.“可能没货”

3.电商客服上班时间一般不包括？

A.白天

B.晚上

C.周末

D.只上工作日

4.客户要求退款，客服首先要做的是？

A.直接同意

B.询问退款原因

C.拒绝退款

D.让客户找售后

5.当客户对价格不满时，客服可以？

A.贬低竞品

B.强调商品价值

C.直接降价

D.不理会

6.以下哪种沟通方式最适合电商客服？

A.语音通话

B.文字交流

C.视频通话

D.书信

7.客户询问物流信息，客服应？

A.让客户自己查

B.提供物流单号并告知查询方式

C.说不清楚

D.让客户联系快递

8.客服在回复客户时，语言要？

A.随意

B.专业礼貌

C.强硬

D.冷漠

9.客户反馈商品质量问题，客服应？

A.质疑客户

B.记录问题并安排处理

C.让客户自行解决

D.拖延处理

10.电商客服工作中，以下哪个最重要？

A.