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伤医事件应急处置流程

一级响应启动阶段（事件发生0-15分钟）

1.1一线医务人员上报流程

伤医事件发生后，遭遇威胁、攻击的医务人员或现场目击者第一时间通过三个渠道完成上报：①按下诊区/护士站紧急一键报警装置（全国二级以上医院达标要求为100%覆盖重点区域，一键报警装置直连医院保卫科监控指挥中心、属地公安分局110指挥平台）；②拨打医院保卫科24小时值班电话，电话需保持3条线路同时待机，占线率需控制在1%以下；③通过医院HIS系统移动端紧急伤医事件上报入口提交信息，信息需明确填写「事件发生地点、涉事人员数量、是否携带凶器、人员伤亡情况」四项核心内容，上报完成后系统自动推送至保卫科、医务部、医院应急办主要负责人手机端。

根据国家卫健委2023年《医疗机构治安保卫工作规范》要求，一线上报时限不得超过5分钟，逾期未上报造成事态扩大的，由科室负责人承担相应管理责任。

1.2应急指挥中心初步处置

保卫科监控指挥中心接到上报后，立即通过院内高清监控系统（重点区域监控覆盖率100%，存储周期不少于90天）锁定事件现场，1分钟内完成事态初步评估：

若为轻度冲突（涉事人员仅辱骂、推搡，未持械，无人员受伤）：立即调度距离事发地点最近的3名巡逻保安（要求保安5分钟内到达现场，全国一级医院平均到位时间为4.2分钟，二级医院为3.1分钟，三甲医院为2.3分钟）携带防暴叉、防暴盾、辣椒喷雾前往处置，同时通