公厕保洁异常处置流程.docx

公厕保洁异常处置流程

一、总则

1.1编制目的

为规范公共厕所（以下简称“公厕”）运行过程中各类保洁异常事件的处置流程，明确各岗位责任边界，提升异常事件响应速度与处置质量，保障公厕服务连续性、卫生达标性与使用安全性，最大限度降低异常事件对市民使用体验的影响，特制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于城市建成区内所有市政直管公厕、商圈配套公厕、交通枢纽附属公厕、公园景区公厕、住宅小区公共公厕的保洁异常处置工作，农村公共厕所可结合实际情况参照执行。

1.3处置原则

快速响应：一般保洁异常30分钟内处置完毕，较大异常1小时内到场处置，重大异常2小时内启动应急处置方案。

先控风险：所有异常处置