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2026年度信息化系统运维管理工作计划暨实施方案

一、运维工作现状与问题分析

（一）现有运维体系架构

当前公司信息化系统覆盖核心业务、管理支撑、基础设施三类共27个系统，其中核心业务系统包括ERP、MES、CRM、供应链管理系统共4个，承载95%以上的生产经营数据；管理支撑系统包括OA、HRM、费控、合同管理、项目管理等11个；基础设施涵盖123台物理服务器、378台云服务器、26套网络设备、18个安全组件、32个分支机构专线链路，支撑全公司1.2万名员工及3000余家上下游合作伙伴的系统访问需求。

现有运维团队共28人，其中基础设施运维组8人、应用系统运维组12人、安全运维组4人、运维管理组4人，执行7×12小时值班机制，核心时段（工作日8:00-22:00）双岗值守，非核心时段单人备岗，2025年全年累计处理运维请求12.7万条，平均响应时间12分钟，平均故障修复时间47分钟，核心系统可用性达99.92%。

（二）现存主要问题

1.故障预警与处置效率短板：2025年共发生三级及以上故障18起，其中72%为事前无预警的突发性故障，包括3起存储IO瓶颈导致的ERP卡顿、2起网络链路中断导致的分支机构业务停滞、1起第三方接口异常导致的CRM数据同步失败，平均影响时长1.2小时，直接造成业务损失约120万元。现有监控体系覆盖度不足，仅68%的系统指标实现实时采集，日志分析自动化率仅4